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《胜在服务 赢在细节》
http://www.workercn.cn 2018-01-04 16:36:28来源:中工网
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  《胜在服务  赢在细节》

  企业管理出版社 20181月最新出版,国际大16开精美装帧,正文采用双色印刷,定价:39.80 元。ISBN 978-7-5164-1627-3

  作者介绍:

  张  钦

  高级企业培训师,企业管理咨询师,人力资源管理师,“咨询式培训”和“服务式营销”理论践行者。十年来一直致力于“企业培训和管理咨询”的教育训练工作,先后研发了“员工优质服务系统”、“团队高效执行系统”等经典课程!是中国本土成长起来的优秀企业培训师,并长期从事人力资源管理和企业咨询式的研究与开发工作。拥有数百家企业培训与咨询的资历,近千场企业调研与讲座的经验。

  刘治国   

  中国铁路工程总公司工会组织民管部部长,北方交通大学经管学院工商管理硕士,高级经济师。曾任铁道部建厂局设计院团委书记、中国铁路工程总公司秘书、董事局投资者关系处副处长、办公厅秘书处长、办公厅高级经理、国务院国资委监事会处级监事等职务,有比较丰富的工作实践经验,发表过文章十余篇。先后荣获“机关优秀党员”“青年岗位标兵”“全国铁路优秀工会工作者”等荣誉称号。

  编辑推荐:

  ★ 把藏在细节里的服务做到极致。

  ★ 怎样把话说到顾客的心坎里?怎样给顾客他需要的建议?怎样解决客户的不满?怎样……这里有赢得客户的全部秘密,这里提供优质服务的完美有效方案。

  ★ 专注于提升服务品质,更要把关服务细节,细节决定成败!

  ★ 增加一些“多余”的服务,这样的服务让顾客更愿意为高价买单。

  ★ 挖出你见怪不怪的服务死角,提供极致服务的体验。

  ★ 服务就是要“搞定”顾客,换位思考,了解顾客的需要,以用心良苦的服务打动顾客。

  ★ 案例生动有趣,细说服务本质内涵,重技巧,讲方法,便于学习,易于操作。

  内容简介:

  服务是企业的灵魂。它在无形之中决定着企业经营的成败。本书倡导完美的服务精神,从员工服务意识提升与职业能力修炼入手,让员工明确细节服务的实质,并将服务精神落实到细节实处。内容丰富、简单实用,11个让客户服务从平庸到卓越的简单方法,体验买方市场的服务营销方法论,缔造核心竞争力的制胜法则,与世界发展趋势接轨的专业手法。66个微小却有实用的服务能力提升技巧,告诉我们如何在充满“套路”的时代里,用极致的服务征服客户,体悟细节决定成败的魅力。

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