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《客户至上:以客户为中心》
http://www.workercn.cn 2018-04-08 14:25:04来源:中工网
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《客户至上:以客户为中心》 

  企业管理出版社 2018年1月最新出版,国际大16开精美装帧,正文采用双色印刷,定价:39.80 元。ISBN 978-7-5164-1630-3

  作者介绍: 

  黄  涛

  客户关系管理专家,企业团队训练教练,多所院校总裁班特邀讲师,多家企业管理咨询公司高级讲师,清华、上海交通、浙江大学等多所学校特邀客户关系管理讲师 。

  曾为500家以上企业提供过专业训练、辅导,从事企业管理及培训工作18年,先后在大型国有企业和民营企业担任营销经理、运营总监、总经理等工作,对企业管理、营销策划、经销商管理、营销团队管理、销售人员训练与激励等有丰富经验和体会。

  孙法平

  江苏淮安人,1970年生,工程管理本科毕业,硕士研究生在读,职业策划师、多家企业管理咨询兼职顾问、媒体特约撰稿人、职业学校特聘讲师。曾组织策划过《敢于担当》《我的岗位我负责  我的工作请放心》《互联网+工匠精神》《领悟国学智慧  提升职业素养》等数十部畅销图书的出版工作,数千家企业近百万余名读者从中受益。

  近二十年,奔波于职场,忠于实践,肯于学习,不断修炼,并感悟些许,颇有心得,今日斗胆参与编著。虽参阅大量书籍,深思慎取,倾尽所学,但因学疏才浅,书中谬误之处亦或俯拾即是,不过也乃我心血凝聚之真,也出于责任与感恩,倘对读者有所启迪,则很是心安,我愿为此伴随大家:交流,共勉,一起探讨!

  编辑推荐:

  ★ 在互联网时代,企业若想持续发展壮大,把市场做深,实现客户价值最大化是关键。

  ★ 客户忠诚于企业,决定着企业从优秀走向卓越。

  ★ 怎样让每一位随机客户成为优质客户?怎样让一位新客户成为终身客户?用客户的思维服务客户!

  ★ 这是一本客户服务指南,告诉企业如何让客户从喜爱你的产品到留恋你的服务,本书与您一同寻找答案。

  ★ 这里有高情商的客户策略,让客户忠诚于你,如水到渠成一样简单。

  ★ 把“顾客就是上帝”的理念根植到内心深处时,就会想客户所想,急客户所急,为客户创造“惊喜”连连。

  ★ 以真实案列阐释客户至上的金科玉律,关注客户服务的细节技巧,极具指导性、操作性。

  ★ 用心服务赢得客户感动,用心满足客户高层次的内心诉求及立即解决问题的现实要求。

  内容简介:

  以客户为中心的理念,可以凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧,不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值与增值,让企业在与客户的共同成长中实现可持续发展。其内容丰富,简单实用,让每一位员工都懂得利用“客户至上”的服务精神和一切围绕客户工作的措施来服务客户,了解客户所需,满足客户所求,与客户共同成长。

  本书不仅可作为一线员工的工作培训手册,也可作为每个重视客户服务的经营管理者的学习参考书,多家知名企业指定为员工必读书。

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